物业管理公司开展IS014000环境管理体系认证的程序

建立环境管理体系是组织环境管理的基本任务．建立实施环境管理体系的过程及其程序步骤可概括如下：

1．准备阶段

准备工作是指组织开始建立环境管理体系之前的活动。通常包括：

①高层管理者的承诺与支持即高层管理者：

——明确环境管理为组织的优先事项之一。环境保护应纳入组织的重要议事日程之中

——认识到污染预防和改善环境的目的和意义

——理解实施IS014000环境管理体系标准对组织在公众心目中的形象及环境管理的促进作用

——承诺为建立环境管理体系提供支持

②环境管理体系建立的筹划和组织包括：建立组织、制定工作计划等

③宣传和培训

2．初始环境评审

初始环境评审是一项基础性工作，目的在于识别当前环境状况。评审内容涉及：

——确认相关法律要求; 

——识别活动或服务中的环境问题

——确定重大环境因素

——检查现有的管理制度、程序、评审结果(即评审报告).

3．环境方针：即根据IS014000环境管理体系标准要求制定组织的环境管理方针

4．环境行动计划是在时间上、内容上将环境方针转化为具体环境管理行动的活动。包括：

——确立环境管理优先事项——建立环境管理目标和指标

——制定环境管理方案

5．环境管理体系的实施

环境管理体系的实施是指组织通过资源的有效数量、职责的明确分工和对惯例、程序及过程的不断评价和改进来有序的管理环境事务．以达到环境目标。具体有以下 内容：

——提供适宜的、充分的资源，包括培训

——明确职责

——保持组织内外相关方信息交流

——鼓励相关方建立环境管理体系

6．实施程序

 环境管理体系实施一般应做好以下几个方面的工作

——提高员工的环境意识和积极性

——通过培训提高员工的知识、技能水平

——环境管理体系文件化

——对运行实施不断控制

——建立应急准备和相应机构与程序。

环境管理体系文件化

物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息(包括业主信息、社会信息等)、供方(原材料供应商、物业服务分包方等)、基础设施、设备、工作环境以及 财务资源等。控制的关键在于利用资源使业主满意。可以根据业主的需求，根据合同要求配置、调整资源。物业管理服务可以划分为常规性的公共服务(如房屋建筑 主体的管理、房屋设备设施管理、环境卫生和绿化、治安和消防管理、车辆道路秩序管理等)、公共性的代办房屋、专项服务等。对各类服务过程的控制，除了建立 “物业管理服务实施过程”程序文件外．还应根据服务的内容和过程．编制各类作业规程(作业指导书)。在作业指导书中，应运用过程方法的要求．首先研究各服 务过程，即识别服务过程和子过程．明确这些过程的输入和输出，识别所需的资源(包括人员、设备、场所、资金等)。在具体实施中．应控制关键过程．设置过程的监控点。对过程控制。应规定相关的质量记录。

物业管理实施IS014000系列标准贯标的注意事项

     处在跨世纪的“绿色年代”．如何建立与企业现行管理制度相结合的IS014000环境管理体系，做一个关注环保、关注人类未来的绿色企业，适应经济与环境 的可持续发展，赢得未来绿色市场的巨大商机．创建用户满意、社会认可的物业，这些是摆在进入新世纪的物业管理者面前的一个必须考虑的问题。

1．加强对IS014000系列标准的认识

全方位、多渠道、多层次地传播和宣传贯彻IS014000系列标准的意义和效益．转变观念．在增强企业内部环境忧患意识和环境保护意识的同时．做到及时与 业主沟通，争取让业主主动加入到对自身物业的环境保护中来．并通过业主委员会建立良好的联系．得到广大业主的配合与支持．这是实现物业环境管理目标的前提条件。

2．加强内部沟通

物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象(业主)的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水 准．尤其应注意协调管理部门与公司、专业班组(部门)之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。物业管理企业需 要与社会各个方面打交道．从某种意义上说，每个员工都是公关人员。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序．将其纳入环境管理体系，明确范围、内容和目的 等。及时进行有关企业的发展、方针／目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。

3．推行IS014000系列标准要切合实际

推行IS014000环境管理系列标准一定要根据企业自身的具体情况和有关的法律、法规、规范．实行“量体裁衣”，否则再好的理论、再先进的管理模式．都只能是“事倍功半”。

4．选择有实力的咨询公司和科学的咨询程序

环境认证咨询是一项技术性极强的专业中介服务活动．因此．必须要选择一家既有专业能力．又能提供规范性服务的咨询机构，只有这样才能使咨询工作比较深入． 取得实效。咨询机构不仅能够帮助企业建立宣传标准．还能协助企业建立健全组织机构．指导企业编写好环境管理体系文件．帮助其搞好试运行及内部审核、管理评 审等贯标认证中的各项工作。

5．IS014000系列标准与治污的结合

将对新污染的控制和老污染的限制治理达标与实现IS014000环境管理体系标准有机地结合起来，坚持管治并重、以管促治，通过自身的工艺改造．消除污 染，做到不排、少排、低浓度排放．减少污染治理的投资成本．降低企业生产成本。

6．坚持强调持续改进 

对物业管理企业环境管理体系的改进．应首先建立自我完善机制。企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据“数据分析”的要求 进行统计分析。企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料．分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。“持续 改进”要求企业对员工提供适宜方法和手段的培训．使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。在企业内部沟通中，应确定改进的目标，及时通报改进情况．从而使管理体系不断改进、提高、完善。 

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